سياسة الخصوصية

Im Zuge der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben wir unsere Datenschutzhinweise überarbeitet. In diesen Hinweisen informieren wir Sie noch ausführlicher darüber, wie MeinReiseleiter.de mit personenbezogenen Daten umgeht.

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Ein verantwortungsvoller Umgang mit den personenbezogenen Daten, die Sie uns anvertrauen, ist ein zentraler Bestandteil unseres Selbstverständnisses. Wir möchten Sie davon überzeugen, dass Ihre Daten bei uns sicher sind und Sie verstehen, wie wir diese Daten nutzen, um Ihnen ein besseres, individuelles und inspirierendes Reiseerlebnis zu bieten.

1. Umfang dieses Datenschutzhinweises

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist MeinReiseleiter.de (im Folgenden „wir“ oder „uns“).

Wir verpflichten uns zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten und möchten transparent machen, wie wir diese erheben, verwenden und schützen. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, daher bitten wir Sie, diesen Datenschutzhinweis sorgfältig zu lesen. Er erläutert:

Wir haben diesen Hinweis so verständlich wie möglich gestaltet. Wenn Sie mit Begriffen wie „Verantwortlicher“ oder „besondere Kategorien personenbezogener Daten“ nicht vertraut sind, finden Sie hierzu nähere Informationen im Abschnitt „Schlüsselbegriffe“ (sofern separat bereitgestellt).

• welche Arten personenbezogener Daten wir erheben und warum wir dies tun,
• wann und wie wir personenbezogene Daten innerhalb von MeinReiseleiter.de und mit anderen Organisationen teilen,
• welche Möglichkeiten Sie haben, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu aktualisieren oder Ihre Rechte geltend zu machen.

2. Personenbezogene Daten, die wir erheben

2.1 Daten bei Registrierung und Kontonutzung

Wenn Sie sich für unsere Dienstleistungen registrieren, übermitteln Sie uns möglicherweise insbesondere:

• Ihre Stammdaten (z. B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum),
• Ihre Zugangsdaten (z. B. Benutzername und Passwort).

2.2 Daten bei Buchungen von Reisen und Produkten

Wenn Sie Reisen oder andere Produkte aus unseren Angeboten buchen, erheben wir für die Vertragserfüllung insbesondere:

• Ihre Stammdaten (z. B. Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum),
• Stammdaten Ihrer Mitreisenden,
• Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartendaten, Kontoinformationen, Rechnungsanschrift),
• Informationen zu den von Ihnen gebuchten Produkten oder Dienstleistungen.

2.3 Daten bei Nutzung unserer Webseiten und Apps

Wenn Sie auf unseren Webseiten surfen oder unsere mobilen Apps nutzen, erheben wir möglicherweise:

• Reisepräferenzen,
• Informationen über Ihr Surfverhalten auf unseren Webseiten und in unseren Apps,
• Informationen darüber, wann Sie auf unsere Werbung klicken (auch auf Seiten Dritter),
• technische Informationen zur Nutzung unserer digitalen Dienste (z. B. Betriebssystem, IP-Adresse, Online-Kennungen, Browser-Details),
• soziale Präferenzen, Interessen und Aktivitäten, soweit Sie diese angeben oder wir sie aus Ihrem Nutzungsverhalten ableiten.

2.4 Daten bei Käufen in unseren Shops oder online

Wenn Sie unsere Produkte in unseren Shops oder online kaufen, erheben wir möglicherweise zusätzlich:

• Informationen über Reisende (z. B. Passdaten, weitere Ausweisdaten),
• Versicherungsdaten,
• relevante medizinische Informationen sowie etwaige besondere Diätwünsche oder sonstige Anforderungen aus religiösen Gründen oder aufgrund körperlicher Beeinträchtigungen,
• Informationen über Ihre Käufe (z. B. was, wann und wo gekauft wurde, Zahlungsart, Kredit- oder sonstige Zahlungsinformationen),
• Informationen über Ihr Surfverhalten auf unseren Webseiten und Apps,
• Informationen über Ihre Interaktionen mit unserer Online-Werbung,
• technische Informationen zur Nutzung unserer digitalen Dienste (siehe oben),
• soziale Präferenzen, Interessen und Aktivitäten.

2.5 Daten bei Kontaktaufnahme, Aktionen und Umfragen

Wenn Sie uns kontaktieren oder an Aktionen teilnehmen, erheben wir ggf.:

• Stammdaten und Kontaktdaten, die Sie uns mitteilen (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Benutzernamen in sozialen Medien),
• Details zu E-Mails und anderer digitaler Kommunikation, die wir an Sie versenden und die Sie öffnen (einschließlich angeklickter Links),
• Ihr Feedback und Ihre Beiträge im Rahmen von Kundenumfragen, Gewinnspielen oder sonstigen Aktionen.

3. Weitere Quellen personenbezogener Daten

Wir können personenbezogene Daten auch aus anderen Quellen erhalten, z. B.:

Ihre Versicherungsgesellschaft, deren Vertreter sowie medizinisches Personal dürfen in bestimmten Fällen relevante personenbezogene Daten und besondere Kategorien personenbezogener Daten mit uns austauschen, z. B. wenn wir oder diese in Ihrem Namen oder im Interesse anderer Kunden oder in einem Notfall handeln müssen.

Wenn Sie sich mit Zugangsdaten eines sozialen Netzwerks (z. B. Facebook, Google, Twitter) bei unseren Plattformen anmelden, willigen Sie ein, dass bestimmte Benutzerdaten an uns übermittelt werden. Hierzu können u. a. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihr Standort und weitere Informationen gehören, die Sie für die Weitergabe freigegeben haben.

Wir dürfen außerdem Aufzeichnungen von Überwachungskameras, IP-Adressen und Browserdaten verwenden, die in oder in unmittelbarer Nähe unserer Shops, Geschäftsräume, sonstiger Gebäude sowie Kreuzfahrtschiffe erhoben wurden.

• von Unternehmen, die Informationen und Daten bereitstellen,
• von Handelspartnern,
• aus öffentlichen Registern.

4. Personenbezogene Daten über andere Personen

Wenn Sie personenbezogene Daten anderer Personen an uns übermitteln (z. B. von Mitreisenden in einer Buchung), verwenden wir diese Daten ausschließlich zu den in diesem Hinweis beschriebenen Zwecken.

Indem Sie solche Daten übermitteln, müssen Sie sicherstellen, dass die betroffenen Personen mit der Übermittlung einverstanden sind und Sie zur Angabe berechtigt sind. Gegebenenfalls sollten Sie diese Personen zudem darüber informieren, wie ihre personenbezogenen Daten von uns verwendet werden können.

5. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

5.1 Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um:

• Ihr Kundenkonto oder Ihre Buchungen zu verwalten,
• Ihnen die von Ihnen gewünschten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen,
• Sie bei Bestellungen, Umbuchungen, Stornierungen und eventuellen Rückerstattungen zu unterstützen.

5.2 Verwaltung und Verbesserung unserer Angebote

Wir verwenden personenbezogene Daten, um:

Aufzeichnungen von Überwachungskameras nutzen wir, um Sicherheit in unseren Shops, Geschäftsräumen und anderen Gebäuden zu gewährleisten sowie zur Erkennung, Verhinderung und Verfolgung strafbarer Handlungen. Gegebenenfalls stützen wir uns auf diese Aufzeichnungen, um rechtliche Ansprüche geltend zu machen oder abzuwehren.

• unsere Produkte, Webseiten, Apps, Kundenbindungsprogramme und sonstige Services zu verwalten und weiterzuentwickeln,
• die Nutzung unserer Services zu analysieren, um unsere Systeme zu schützen und Betrug, Straftaten oder Missbrauch zu erkennen und zu verhindern,
• auf Sicherheitsvorfälle, Störungen oder ähnliche Vorkommnisse zu reagieren (z. B. medizinische oder versicherungsbezogene Ereignisse),
• Marktforschung und interne Analysen durchzuführen und unsere Produktpalette, Dienstleistungen, Shops, IT-Systeme, Sicherheitsmaßnahmen, unser Know-how und unsere Kommunikation zu optimieren.

5.3 Kommunikation und Interaktion mit Ihnen

Wir verwenden personenbezogene Daten, um:

Um Sie besser zu verstehen und unser Service- und Marketingangebot (inkl. Online-Werbung) auf Ihre Interessen auszurichten, können wir personenbezogene Daten aus Shop-Käufen mit Daten aus der Nutzung unserer Webseiten, Apps und weiteren Quellen kombinieren.

Wir veräußern Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

• Ihre Anfragen bestmöglich und zügig zu bearbeiten, wenn Sie uns per E-Mail, Post, Telefon oder über soziale Medien kontaktieren,
• Werbeaktionen und Wettbewerbe zu organisieren und durchzuführen, an denen Sie teilnehmen (ggf. auch in Zusammenarbeit mit Lieferanten und Handelspartnern),
• Sie im Falle eines Gewinns kontaktieren zu können.

6. Aufbewahrung von Daten

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die in diesem Datenschutzhinweis genannten Zwecke erforderlich ist und/oder um gesetzlichen Aufbewahrungspflichten nachzukommen.

Nach Ablauf dieser Fristen löschen oder anonymisieren wir personenbezogene Daten auf sichere Weise. Soweit Daten darüber hinaus für analytische, historische oder andere legitime Geschäftszwecke benötigt werden, werden diese – soweit möglich – anonymisiert, sodass ein Personenbezug nicht mehr hergestellt werden kann.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Cookies sind kleine Datendateien, die es einer Webseite ermöglichen, bestimmte Informationen auf Ihrem Computer, Laptop oder Mobilgerät zu speichern.

Wir verwenden Cookies, um:

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem separaten Cookie-Hinweis.

• grundlegende Funktionen unserer Webseiten und Apps bereitzustellen,
• Ihr Nutzererlebnis zu verbessern und zu personalisieren,
• Nutzungsstatistiken zu erstellen und unsere Angebote zu optimieren.

8. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Beispiel: Sie eröffnen ein Kundenkonto und willigen ein, dass wir Ihre Daten zu diesem Zweck verarbeiten.

Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Beispiel: Wir verarbeiten Daten, um Ihre Buchung durchzuführen, Ihr Kundenkonto zu verwalten oder Ihnen Rückerstattungen zu ermöglichen.

Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
Beispiel: Wir geben Daten an Behörden weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Einwanderung, Grenzkontrolle, Sicherheit, Terrorismusbekämpfung).

Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO)
Beispiel: In einem medizinischen Notfall können Versicherungen, Vertreter oder medizinisches Personal relevante Informationen mit uns austauschen, um in Ihrem oder im Interesse anderer Kunden zu handeln.

Wahrnehmung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO)
Beispiel: Nutzung Ihrer Daten im Rahmen sicherheitsrelevanter Maßnahmen oder bei der Reaktion auf erhebliche Störungen.

Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Beispiel: Wir nutzen Daten, um Ihr Reiseerlebnis zu personalisieren, unsere Angebote zu verbessern und Ihnen relevante Informationen und Werbung anzuzeigen – soweit Ihre Rechte und Interessen dem nicht überwiegen.

Wenn wir besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) verarbeiten, geschieht dies nur unter zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn:

• Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben,
• die Verarbeitung erforderlich ist, um lebenswichtige Interessen zu schützen und Sie aus tatsächlichen oder rechtlichen Gründen nicht einwilligen können,
• die Verarbeitung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen notwendig ist,
• die Verarbeitung aus wichtigen Gründen des öffentlichen Interesses erforderlich ist.

9. Haftung für Inhalte

Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs. 1 TMG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 TMG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu suchen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen.

Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden entsprechender Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.

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11. Urheberrecht

Die durch die Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Jede Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers.

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Website-Analyse mit Google Analytics

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Webseitenanalyse (Creator Statistiken)

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